FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTION

Usa le FAQ per trovare una risposta alle domande più frequenti riguardo al tuo acquisto su Spazzuk.com
(spedizione, reso, cambio, qualità, taglia, pagamento, privacy)

Spedizione e Reso/Cambio

Come funziona il servizio di spedizione gratuita?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini a partire da un minimo di 70 euro.
Scopri di più su spedizione/consegna.

Quali corrieri consegneranno il mio ordine?

Bartolini per l’Italia, UPS per l’estero.
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In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Spediamo entro 24ore dal momento in cui riceviamo l’ordine.
Se vivi in Italia riceverai il pacco in 24/48 ore, a seconda del servizio di spedizione che sceglierai; se vivi all’estero in 6 giorni.
Se si tratta di un pre-ordine, o se il prodotto è out-of-stock, troverai la data di spedizione prevista nella descrizione dell’articolo.
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Quanti giorni ho per effettuare un reso/cambio?

Hai 30 giorni di tempo per restituire o cambiare qualcosa e ti offriamo un rimborso completo o un articolo in cambio di pari valore.
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Come posso tracciare il mio ordine?

Nell’email di conferma dell’ordine troverai il numero di spedizione e un link per seguire il tracciamento del pacco direttamente sul sito del corriere.
Scopri di più su spedizione/consegna.

Qualità, Responsabilità Sociale e Taglia

I vestiti e le borse Spazzuk sono davvero fatti a mano in Italia?

Assolutamente Sì!
Tutti i vestiti e le borse sono realizzate a mano dagli artigiani di Spazzuk, che vivono nella nostra terra natale, il Molise.
Ogni stoffa, filo e accessorio proviene da produzioni artigianali.
Su Spazzuk.com trovi la genuinità, la qualità e l’autenticità della moda Made in Italy artigianale.
Vuoi saperne di più?
Leggi la storia di Spazzuk e scopri chi ha creato Spazzuk.

Quali materiali vengono utilizzati per realizzare i vestiti?

Puoi trovare queste informazioni nella descrizione di ciascun articolo.
In generale, utilizziamo cotone e cashmere 100% Made in Italy.
Scopri le nostre collezioni.

Quali materiali vengono utilizzati per realizzare le borse?

Puoi trovare queste informazioni nella descrizione di ciascun articolo.
In generale utilizziamo ecopelle, carta vegana, materiali organici e riciclati 100% sostenibili in termini di impatto umano sull’ambiente e di responsabilità sociale.
Scopri le nostre borse.

Qual è la mia taglia?

Abbiamo creato una confortevole e facile da usare guida alle taglie.
Ti invitiamo a consultarla prima di effettuare il tuo acquisto.
La trovi nella descrizione di ogni vestito.

Che succede se acquisto una taglia sbagliata?

Nessun problema!
La potrai restituire entro 30 giorni.
Scopri di più su reso/cambio.

Pagamenti, Sicurezza dell’account e Codici Sconto

Quali metodi di pagamento posso usare su Spazzuk?

Puoi scegliere tra una vasta selezione di metodi di pagamento sicuri::
1) Carte di Credito VISA, MASTERCARD, AMEX, DISCOVER
2) Carta di Credito Postepay
3) Paypal
4) Amazon Pay
5) Apple Pay
6) BitPay (Bitcoin)
Leggi di più su Pagamenti e Sicurezza.

È sicuro effettuare ordini su Spazzuk?

Assolutamente sì.
I dati vengono trasmessi attraverso la tecnologia standard di settore SSL (Secure Sockets Layer), che consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito.
La tua sicurezza è garantita da Shopify Secure, la piattaforma di e-Commerce n° 1 al mondo.
Shopify rispetta i più alti standard della regolamentazione Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC).
Leggi di più su Pagamenti e Sicurezza.

Perchè la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?

1) La carta potrebbe essere scaduta. Controlla che la tua carta sia ancora valida.
2) Potresti aver raggiunto il limite della tua carta. Contatta la tua banca per verificare di non aver oltrepassato il limite di credito autorizzato.
3) Potresti aver inserito informazioni non corrette. Controlla che tu abbia completato tutti i campi richiesti.

Come attivare il mio codice sconto?

È davvero facile: incolla il tuo codice sconto nel campo richiesto (lo troverai in fase di checkout), clicca su Applica e goditi il risparmio.
Per cortesia, prima di utilizzarlo, controlla che la data di scadenza del tuo codice sconto sia ancora valida.
Non potrai usare più di un codice sconto per lo stesso acquisto.

Privacy

La mia privacy è protetta?

A Spazzuk teniamo molto a cuore la tua privacy e lavoriamo duro per proteggere i tuoi dati durante l’utilizzo dello shop online.
Ecco perché abbiamo implementato una rigorosa privacy policy che garantisce la sicurezza dei tuoi dati .
Leggi la nostra Privacy Policy.

Quali dati conservate?

Quando acquisti qualcosa su Spazzuk.com, come parte del processo di vendita e acquisto, salviamo le informazioni personali che tu inserisci: nome, indirizzo, email.
Conserviamo solo i dati che tu scegli di inserire .
Leggi la nostra Privacy Policy.

Chi è responsabile dei miei dati personali?

Spazzuk è responsabile delle informazioni personali che tu scegli di inserire, secondo la normativa espressa nell’ Italian Data Protection Act (196/2003), che contempla l’EU Data Protection Directive (95/46/EC).
Leggi la nostra Privacy Policy.

Come vengono usati i miei dati personali?

• Per creare e gestire il tuo account su Spazzuk
• Per completare i tuoi ordini e resi attraverso i nostri servizi online
• Per inviare notifiche sullo stato della spedizione
• Per contattarti in caso di eventuali problemi con la spedizione dei tuoi articoli
• Per rispondere alle tue richieste e informarti sui nuovi o rinnovati servizi
• Per inviare newsletter
• Per notificare in caso di vincita nei concorsi online che promuoviamo
• Per verificare che tua abbia l’età legale per compiere acquisti online
• Per inviarti sondaggi al fine di darti la possibilità di influenzare le nostre offerte e i nostri servizi
• Per testare e migliorare i nostri sistemi attraverso cui offriamo i servizi di Spazzuk
• Per prevenire utilizzi non corretti o impropri dei nostri servizi

Manterremo i tuoi dati il tempo necessario per realizzare gli obiettivi appena descritti o il tempo necessario richiesto dalle normative vigenti.
Passato questo periodo i tuoi dati personali verranno eliminati .
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Chi ha accesso ai miei dati personali?

Nessun altro, ad eccezione di Spazzuk.
Non passeremo o venderemo mai a terze parti i tuoi dati per scopi di marketing .
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Come vengono protetti i miei dati personali?

I tuoi dati vengono memorizzati nell’archivio dati, nei database e nelle applicazioni di Shopify, su server sicuri protetti da un firewall.
Se tu scegli un metodo di pagamento diretto per completare il tuo acquisto, allora Shopify memorizza i dati della tua carta di credito.
Il processo viene criptato attraverso il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS).
L’informazione viene criptata usando la tecnologia standard del settore (SSL) e memorizzata con un sistema di criptaggio AES-256.
I tuoi dati di acquisto vengono memorizzati il tempo necessario per completare la transazione di acquisto.
Quando l’ordine è completo, i dati della tua carta di credito vengono cancellati .
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Posso rimuovere i miei dati personali da Spazzuk?

Assolutamente sì.
Ti basterà contattare il nostro Privacy Compliance Officer scrivendo a spazzuk@spazzuk.com e chiedendo che il tuo account e i tuoi dati vengano rimossi da Spazzuk .
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